İade ve Değişim Politikası
Tarafımızdan yapılan tüm satış işlemleri, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde yürütülmektedir. Bu kapsamda tüketiciler, aşağıda belirtilen şartlar dâhilinde cayma hakkını kullanabilir veya ürün iadesi/değişimi talep edebilir.
1. Cayma Hakkı
Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, tüketiciler; ürünün kendisine veya belirttiği kişiye tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının geçerli olabilmesi için:
- Ürünlerin hiçbir şekilde kullanılmamış, denenmemiş, zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.
- Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde, ambalajın açılması durumunda ürün, hijyen nedeniyle iade kapsamı dışına çıkacaktır.
Tüketici, cayma hakkını kullanmak istediğini yazılı olarak (e-posta veya müşteri hizmetleri aracılığıyla) firmamıza bildirmekle yükümlüdür.
2. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Ambalajı açılmış, koruma bandı/etiketi çıkarılmış, kullanılmış veya hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan kozmetik ve kişisel bakım ürünleri.
- Parfümler, tıraş ürünleri, saç ve cilt bakım ürünleri gibi kişisel kullanım amaçlı ürünlerde, ambalajın açılması durumunda iade kabul edilmez.
- Tüketici talebi doğrultusunda özel olarak üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler.
Bu ürünler iade alınmaz, değişim yapılamaz.
3. İade Süreci
Cayma hakkı kapsamındaki iade talepleri, ekranın sağ alt köşesindeki canlı destek bölümü üzerinden veya iletişim sayfamızda yer alan e-posta adresi aracılığıyla tarafımıza iletilmelidir. İade süreci, ekibimizin yönlendirmesiyle yürütülür.
Talep onaylandıktan sonra, ürün belirlenen kargo firması aracılığıyla gönderilmeli ve gönderi bilgisi müşteri temsilcimize iletilmelidir.
Ürün firmamıza ulaştıktan sonra gerekli incelemeler yapılır. İade şartlarına uygunluğu onaylandığı takdirde, 7–14 gün içinde, ödemenin iadesi tüketicinin ödediği yöntemle gerçekleştirilir.
Cayma hakkına dayalı iadelerde kargo ücreti tüketiciye aittir. Ancak ürünün kusurlu, ayıplı ya da yanlış gönderilmiş olması durumunda, iade kargo bedeli firmamız tarafından karşılanır.
4. Ayıplı ve Kusurlu Ürün İadesi
Teslim edilen ürünün ayıplı, kusurlu ya da yanlış gönderildiği durumlarda; tüketici, bu durumu teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde firmamıza bildirmekle yükümlüdür.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelemeye alınır.
- Kusur veya hata firmamız kaynaklı olarak tespit edilirse, tüketiciye:
a. Ürün bedelinin iadesi,
b. Aynı ürünle değişim,
c. Veya ürünün onarımı seçeneklerinden biri sunulur.
- Bu tür iadelerde tüm kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.
Son güncelleme tarihi: 06.07.2025